В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает отдел защиты прав потребителей – Консультационный центр, который выполняет задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Республики Саха (Якутия).
Каждый потребитель может получить консультацию, обратившись лично по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 кабинет № 3-01 либо по телефону Консультационного центра: 8(4112) 44-61-58.
Получить в оперативном режиме ответ на интересующий вопрос можно также с помощью электронных коммуникаций в формате «Вопрос-Ответ», при этом необходимо направить сообщение на электронную почту Консультационного центра: zpp@fbuz14.ru.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»:http://fguz-sakha.ru на главной странице создан «баннер»: «Виртуальная приемная для потребителей» Единого государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Вход на ресурс свободный. Заполнив форму отправки сообщения, в реальном времени можно получить ответ-консультацию. Также на ресурсе размещена нормативно-правовая база, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты, можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
За 2 квартал 2019 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» было дано 312 устных консультаций, из них 169 гражданин получил ответы по телефону, в ходе личного приема – 143. С помощью электронных коммуникаций было дано 30 консультации, а также оказано 30 письменных консультационных услуг.
Проведено 6 тематических «горячих линий» на темы: качество услуг в предприятиях общественного питания, качество и безопасность детских товаров и детского отдыха, в рамках Всемирного дня без табака, защита пав потребителей в сфере электронной коммерции, по качеству безопасности хлебобулочной и кондитерской продукции, «горячая линия» для предпринимателей.
Ежеквартально на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» размещается информация для потребителей, публикуются памятки, буклеты, образцы нормативно-правовых документов, а также новости по наиболее актуальным вопросам потребительского законодательства.
За отчетный период размещено более 16 материалов: услуги ЖКХ, финансовые услуги, бытовые услуги, общественное питание, технически – сложные товары, смартфоны, строительные материалы, детские товары и прочее.
Консультационный центр принял участие в следующих мероприятиях: общественная акция по оказанию бесплатной юридической помощи совместно с Якутским региональным отделением Общероссийской общественной организацией «Ассоциация юристов России», заседание Консультативного совета при Управлении Роспотребнадзора по РС (Я) по вопросам маркировки пищевой продукции и взаимодействию с общественными организациями по защите прав потребителей, участие в Vюбилейном Всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг, участие в семинаре по вопросам финансовой грамотности в рамках проекта «Содействие повышении уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ», участие в общественной акции совместно с Министерством финансов РС (Я) в рамках недели финансовой грамотности для детей и молодежи по вопросам оказания финансовых и социальных услуг, проведен семинар для предпринимателей, оказывающих бытовые услуги населению.
В ходе семинаров, акций распространено 8 видов памяток в количестве более 226 штук.
На сайте ФБУЗ «ЦГиЭ в РС (Я)» для постоянного функционирования размещены активные ссылки на сайты (ресурсы для просвещения потребителей), такие как: «Объединение потребителей России», «ГИС ЗПП», интернет – сайт проекта «Содействию повышения уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ», ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения», Виртуальная справочная система Роспотребнадзора для потребителей, сайт финансового уполномоченного, информационный портал о правах потребителей финансовых услуг «ХочуМогуЗнаю.рф», а также сведения об общественных организациях по защите прав потребителей г. Якутска.
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает в ежедневном режиме по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 время приема: с 09:00 ч. до 17:15 часов, кроме субботы и воскресенья, с перерывом с 13:00 ч. до 14:00 ч.
