В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает отдел защиты прав потребителей - Консультационный центр, который выполняет задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Республики Саха (Якутия).
Каждый потребитель может получить консультацию, обратившись лично по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 кабинет № 3-01 либо по телефону Консультационного центра: 8(4112) 44-61-58.
Получить в оперативном режиме ответ на интересующий вопрос можно также с помощью электронных коммуникаций в формате «Вопрос-Ответ», при этом необходимо направить сообщение на электронную почту Консультационного центра: zpp@14fbuz.ru.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»:http://fguz-sakha.ru на главной странице создан «баннер»: «Виртуальная приемная для потребителей» Единого государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Вход на ресурс свободный. Заполнив форму отправки сообщения, в реальном времени можно получить ответ-консультацию. Также на ресурсе размещена нормативно-правовая база, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты, можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
За 12 месяцев 2019 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» было дано 1030 устных консультаций, из них 582 гражданин получил ответы по телефону, в ходе личного приема – 448. С помощью электронных коммуникаций было дано 103 консультации, а также оказано 102 письменных консультационных услуг.
Проведена 21 тематическая «горячая линия», общее количество обращений -121 .
Ежеквартально на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» размещается информация для потребителей, публикуются памятки, буклеты, образцы нормативно-правовых документов, а также новости по наиболее актуальным вопросам потребительского законодательства.
За отчетный период размещено более 38 материалов: услуги ЖКХ-2, бытовые услуги -3, строительные материалы-1, детские товары -2, общие вопросы применения-1, транспортные услуги -2, услуги общественного питания -2, парфюмерно – косметические товары -1, технически - сложные товары-3, продажа товаров дистанционным способом -1, туристические услуги -1, финансовые услуги -5, продукты питания -4, одежда -3, мебель -1, изделия из драгоценных металлов-1, прочее-5
Разработаны и продемонстрированы в ходе семинаров, лекций, акций, в том числе по ВДЗПП 8 презентаций: «Цифровой мир - надежные смарт –устройства», «Оказание бытовых услуг», «Финансовая грамотность», «Дистанционная торговля (агрегаторы)», «Реализация технически – сложных товаров бытового назначения. Разъяснение обязательных требований при реализации данной группы товаров. Примеры административной и судебной практики», «Разъяснение обязательных требований при реализации товаров легкой промышленности. Маркировка», «Правила оказания услуг общественного питания», «Финансовая грамотность в условиях цифровой экономики».
За 12 месяцев 2019 года КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в РС (Я)» было проведено 21 мероприятие (семинары, лекции, разъяснительные беседы) с общим охватом слушателей 828.
Распространено буклетов, памяток, методических информационных материалов - 1078 Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает в ежедневном режиме по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 время приема: с 09:00 ч. до 17:15 часов, кроме субботы и воскресенья, с перерывом с 13:00 ч. до 14:00 ч.
