В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает отдел защиты прав потребителей – Консультационный центр, который выполняет задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Республики Саха (Якутия).
Каждый потребитель может получить консультацию, обратившись по телефону «горячей линии» отдела защиты прав потребителей: 8(4112) 44-61-58.
Также консультацию можно получить по номеру единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43.
Получить в оперативном режиме ответ на интересующий вопрос можно также с помощью электронных коммуникаций в формате «Вопрос-Ответ», при этом необходимо направить сообщение на электронную почту Консультационного центра: zpp@fbuz14.ru.
За 2024 год отделом защиты прав потребителей было дано 2020 устных консультаций. С помощью электронных коммуникаций было дано 101 консультация, а также оказано 100 письменных консультационных услуг.
За отчетный период было проведено 18 «горячих линий»: по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, «горячая линия» приуроченная к Всемирному дню прав потребителей, по вопросам качества и безопасности продуктов питания, молочной, плодоовощной и парфюмерно–косметической продукции, детских товаров и детского отдыха, по туристским, платным образовательным и медицинским услугам, по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей, по вопросам о цифровой маркировке товаров, по выбору детских и новогодних подарков, «горячая линия» к Всемирному дню без табака, о правах потребителей при покупке/возврате хлебобулочных изделий и кондитерской продукции, «горячие линии», приуроченные ко Дню открытых дверей для предпринимателей.
Всего дано 230 консультаций.
За отчетный период размещено на сайте 89 памяток (общие вопросы применения законодательства, туристские, финансовые, бытовые, транспортные, медицинские и образовательные услуги, услуги ЖКХ и общественного питания, товары продовольственной и промышленной группы, особенности продажа товаров дистанционным способом, прочее).
Отделом проведены 11 общественных акции: по финансовым услугам, консультирование на базе многофункциональных центров, дни открытых дверей для предпринимательского сообщества. Организованы и проведены 7 обучающих семинаров для предпринимателей: оказание услуг общественного питания, особенности реализации товаров продовольственной группы. Общий охват слушателей 210.
В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей в 2024 году специалистами отделов защиты прав потребителей УРПН и ФБУЗ были проведены 9 семинаров для учащихся учебных заведений и трудовых коллективов г. Якутска. Общий охват слушателей 286, распространено информационных материалов (памятки, буклеты) более 1144 штук.
Ежеквартально на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» размещается информация для потребителей, публикуются памятки, буклеты, образцы нормативно-правовых документов, а также новости по наиболее актуальным вопросам потребительского законодательства.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»: https://fguz-sakha.ru на главной странице создан «баннер»: «Виртуальная приемная для потребителей» Единого государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Вход на ресурс свободный. Заполнив форму отправки сообщения, в реальном времени можно получить ответ-консультацию. Также на ресурсе размещена нормативно-правовая база, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты, можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает в ежедневном режиме время приема: с 09:00 ч. до 17:15 часов, кроме субботы и воскресенья, с перерывом с 13:00 ч. до 14:00 ч.
