В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает отдел защиты прав потребителей – Консультационный центр, который выполняет задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Республики Саха (Якутия).
Каждый потребитель может получить консультацию, обратившись лично по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 кабинет № 3-01 либо по телефону Консультационного центра: 8(4112) 44-61-58.
Получить в оперативном режиме ответ на интересующий вопрос можно также с помощью электронных коммуникаций в формате «Вопрос-Ответ», при этом необходимо направить сообщение на электронную почту Консультационного центра: zpp@fbuz14.ru.
За 3 квартал 2019 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» было дано 155 устных консультаций, из них 97 граждан получили ответы по телефону, в ходе личного приема – 58. С помощью электронных коммуникаций было дано 20 консультации, а также оказано 20 письменных консультационных услуг.
Проведено 5 тематических «горячих линий» на темы: туристические услуги; качество и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности; правила размещения выкладки молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале; качество и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей; качество и безопасности мясной и рыбной продукции. Всего дано 18 консультаций.
Ежеквартально на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» размещается информация для потребителей, публикуются памятки, буклеты, образцы нормативно-правовых документов, а также новости по наиболее актуальным вопросам потребительского законодательства.
За отчетный период размещено более 11 памяток: туристические услуги, финансовые услуги, продукты питания, технически – сложные товары, одежда, прочие товары. Распространено в ходе консультаций более 120 памяток.
По плану информирования и обучения субъектов предпринимательской деятельности консультационным центром совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РС (Я) за отчетный период проведены на базе отдела гигиенического обучения ФБУЗ в РС (Я) семинары по темам: «Особенности реализации товаров легкой промышленности. Маркировка», «Дистанционная торговля предприятиями общественного питания», «Реализация технически – сложных товаров бытового назначения. Разъяснение обязательных требований при реализации данной группы товаров. Примеры административной и судебной практики». На семинарах присутствовало 14 предпринимателей. Розданы информационные памятки в количестве 46 шт.
По ведомственному плану мероприятий по реализации стратегии повышения финансовой грамотности в РФ на 2018 – 2013г. консультационным центром совместно с отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РС (Я) организован семинар для студентов СВФУ, приуроченный ко Дню финансиста в РФ по теме: «Личная финансовая безопасность», присутствовало 75 слушателей, распространено 225 информационных памяток.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»:http://fguz-sakha.ru на главной странице создан «баннер»: «Виртуальная приемная для потребителей» Единого государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Вход на ресурс свободный. Заполнив форму отправки сообщения, в реальном времени можно получить ответ-консультацию. Также на ресурсе размещена нормативно-правовая база, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты, можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает в ежедневном режиме по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 время приема: с 09:00 ч. до 17:15 часов, кроме субботы и воскресенья, с перерывом с 13:00 ч. до 14:00 ч.
