В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает отдел защиты прав потребителей - Консультационный центр, который выполняет задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Республики Саха (Якутия).
Каждый потребитель может получить консультацию, обратившись лично по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 кабинет № 3-01 либо по телефону Консультационного центра: 8(4112) 44-61-58.
Получить в оперативном режиме ответ на интересующий вопрос можно также с помощью электронных коммуникаций в формате «Вопрос-Ответ», при этом необходимо направить сообщение на электронную почту Консультационного центра: zpp@14fbuz.ru.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)»:http://fguz-sakha.ru на главной странице создан «баннер»: «Виртуальная приемная для потребителей» Единого государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Вход на ресурс свободный. Заполнив форму отправки сообщения, в реальном времени можно получить ответ-консультацию. Также на ресурсе размещена нормативно-правовая база, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты, можно ознакомиться с многочисленными памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
За 1 квартал 2019 года Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» было дано 276 устных консультаций, из них 151 гражданин получил ответы по телефону, в ходе личного приема – 125. С помощью электронных коммуникаций было дано 26 консультации, а также оказано 25 письменных консультационных услуг.
Проведено 3 тематические «горячие линии» на темы: об оказании транспортных услуг, о реализации продовольственных товаров, о реализации технически сложных товаров.
Ежеквартально на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» размещается информация для потребителей, публикуются памятки, буклеты, образцы нормативно-правовых документов, а также новости по наиболее актуальным вопросам потребительского законодательства.
За отчетный период размещено более 15 материалов: общие вопросы применения законодательства, транспортные услуги, услуги общественного питания, продовольственная группа товаров, технически сложные товары, детские товары и др.
В марте по инициативе Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) проведена Декада, посвященная Всемирному дню прав потребителей, которая в 2019 году прошла под девизом: «Цифровой мир: надежные «смарт-устройства». Специалистами Консультационного центра принято участие в проведении 10 семинаров в общеобразовательных и средних специальных учебных учреждениях с общим охватом 466 слушателей.
С 11 по 25 марта 2019 г. была организована «горячая линия» по теме Декады Всемирного дня потребителей, специалистами Консультационного центра проконсультирован 41 потребитель, в ходе личного приема обратились 13 граждан. Основными вопросами при обращении потребителей были: предоставление услуг ЖКХ, возврат/обмен технически сложного товара, дистанционный способ продаж, претензионный порядок разрешения спора и т.д.
15 марта 2019 г. проведена акция «День открытых дверей для потребителей». В этот день в Консультационный центр обратилось 26 потребителей. Потребителей интересовали вопросы дистанционной продажи товаров, технически сложных товаров и жилищно-коммунальных услуг. Всем гражданам даны устные консультации.
22 марта 2019 года совместно с Якутским региональным отделением Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» проведена акция «День оказания бесплатной юридической помощи населению». 27 марта 2019 года проведены семинары для декретированного контингента в отделе гигиенической подготовки и аттестации ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» с охватом слушателей 34 предпринимателя.
Консультационный центр активно принял участие в проведении анкетирования Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия), которое проводилось в период Декады.
В рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, Консультационным центром опубликовано 2 статьи в газете. Разработана презентация, издано и распространено 3 вида буклетов общим количеством 500 шт., проведено 2 конкурса - конкурс рисунков и конкурс сочинений, которые были организованы Управлением Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) в рамках Декады под лозунгом: «Цифровой мир: мои надежные смарт-устройства»
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Саха (Якутия)» работает в ежедневном режиме по адресу: г. Якутск, ул. Ойунского, д. 9 время приема: с 09:00 ч. до 17:15 часов, кроме субботы и воскресенья, с перерывом с 13:00 ч. до 14:00 ч.
